Hansei (Pensamiento)

Hansei es una palabra japonesa que significa "reflexión" o "autoreflexión". Es la práctica de la mejora continua de mirar hacia atrás y pensar en cómo un proceso o defecto personal puede ser mejorado. ”Pensamiento”

En el Sistema de Producción de Toyota, las reuniones de Hansei o reflexión suelen celebrarse en hitos clave y al final de un proyecto para identificar problemas, desarrollar acciones correctoras y comunicar las mejoras al resto de la organización para que los errores no se repitan. Por lo tanto, Hansei es una parte crítica del aprendizaje de la organización junto con el Kaizen y Standard Work.

Esta palabra se utiliza sobre todo en las fases Check / Study y Act del ciclo PDCA o Deming.

Estas fases son tiempos para examinar los resultados y el proceso o los pasos que se siguieron para lograr (o no lograr) los resultados.


Uno de los principios lean menos citados es "buenos procesos traen buenos resultados" o simplemente "buen proceso, buen resultado".

El pensamiento centrado en el proceso es mejor que el pensamiento centrado en los resultados, en parte porque un enfoque de resultados permite la posibilidad de hacer trampa o manipular los resultados, es decir, creer que los fines justifican los medios. El pensamiento centrado en procesos está siguiendo reglas y estándares para cumplir metas y mejorar el proceso cuando los resultados son insuficientes.

Es "proceso y resultado" porque el propósito de un buen proceso es un buen resultado.
Cuando esta idea se aplica al lean, es necesario hacer Hansei y hacernos la pregunta, "¿Cuánto tiempo nuestros responsables pasan discutiendo los resultados y cuánto tiempo discutiendo el proceso?"

No hay Hansei posible al discutir sólo resultados. Los resultados guían la dirección y la profundidad del Hansei, pero la reflexión debe estar en el proceso, en las acciones tomadas para obtener los resultados. Esa y solo esa es la única manera para lograr mejorar.

“ Hay que hacer que Hansei pase a ser un habito“